Muhammad Irham Taufik. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL CSI DAN KAIZEN DI KOPERASI SYARIAH XYZ”. Journal of Management and Industrial Engineering (JMIE), vol. 3, no. 2, Sept. 2024, pp. 14-23, https://jurnal.sttnlampung.ac.id/index.php/jmie/article/view/136.